Kurz gesagt
Erreichbar sind wir über WhatsApp (+44 7490 300294) und unter [email protected]. Ein Telefon-Callcenter oder eine Besuchsadresse gibt es nicht; Firmenangaben auf Anfrage.
Zuletzt geprüft am
01Vergleich
Welcher Kontaktweg für welches Anliegen
Beide Wege funktionieren für alles. So kommen Sie am schnellsten ans Ziel.
| Adresse | +44 7490 300294 | [email protected] |
|---|---|---|
| Fragen vor dem Kauf | Ideal | Möglich |
| Hilfe bei der Einrichtung | Ideal, mit Fotos | Möglich |
| MAC-Adresse für MAG-Boxen | Foto des Aufklebers | Möglich |
| Erstattung anfordern | Ja | Ja |
| Bankdaten für Überweisung | Ja | Ja |
02Prüfliste
Was Sie für schnelle Hilfe mitschicken
Je genauer die erste Nachricht, desto kürzer der Chat. Kontakt aufnehmen können Sie übrigens auch, bevor Sie sich für ein Paket entschieden haben.
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
- Das Gerät am Fernseher, etwa ein 4K-Stick von Amazon oder ein Samsung von etwa 2021
- Die App, die Sie nutzen, etwa TiviMate, Smarters oder IBO Player
- Ein Foto oder Screenshot der Fehlermeldung
- Bei MAG-Boxen: ein Foto des Aufklebers mit der MAC-Adresse
- Bei Rucklern: Sender und ungefähre Uhrzeit
- Bitte nie Ihr Passwort im Klartext oder vollständige Kartendaten
03Häufige Anliegen
Worüber wir am häufigsten schreiben
Vor dem Kauf
Welches Paket zu welchem Gerät passt, ob die Leitung für 4K reicht und was auf dem Kontoauszug steht. Wir raten auch ab, wenn etwas nicht passt.
Einrichtung
Login in TiviMate, Smarters oder IBO Player, Portal für MAG-Boxen, Programmführer, der nicht lädt. Meist in wenigen Nachrichten erledigt.
PIN und Kinderschutz
PIN ändern, zurücksetzen, 18+-Gruppen auf dem Familienfernseher ausblenden. Diese Fragen beantworten wir ohne Rückfragen zum Inhalt.
Gerätewechsel
Neuer Fernseher, neue Box, neue MAC-Adresse. Schreiben Sie uns, bevor Sie das alte Gerät abbauen, dann geht der Wechsel schneller.
Verlängerung
Kurz vor dem Ende eines Jahrespakets schreiben wir Sie auf WhatsApp an. Antworten Sie direkt auf diese Nachricht, wenn Sie verlängern oder das Paket wechseln möchten.
Zahlung
Bankdaten für die Überweisung mit 10 % Rabatt, eine abgelehnte Karte oder die Frage, welche Bezeichnung auf dem Auszug erscheint.
04Gut zu wissen
Wie wir antworten
Wir antworten auf Deutsch, in ganzen Sätzen und ohne Textbausteine, die an Ihrer Frage vorbeigehen. Bei Einrichtungsfragen bitten wir manchmal um ein Foto des Bildschirms, weil ein Bild schneller zeigt, in welchem Menü Sie gerade sind, als jede Beschreibung. Dauert eine Klärung länger, etwa weil wir etwas am Portal prüfen, sagen wir Ihnen das und melden uns von selbst wieder.
Diskretion gilt auch im Chat. Wir fragen nicht, was Sie schauen, und speichern nur, was für Support und Lieferung nötig ist. Nachzulesen in der Datenschutzerklärung.
Manches beantworten schon die häufigen Fragen. Für eine Rückzahlung beschreibt den Weg die Seite Widerruf und Erstattung. Preise und Inhalte zeigt die Abo-Seite.
Ein Ladengeschäft oder eine Adresse zum Vorbeikommen haben wir nicht, und es muss auch nie etwas per Post zu uns: Sie kaufen keinen Gegenstand, sondern Login-Daten. Wer für Buchhaltung oder Akten offizielle Angaben zum Unternehmen braucht, bittet einfach im Chat oder in einer Mail darum.
05Zum Schluss
Schreiben Sie uns
Eine Nachricht genügt, wir melden uns. Wenn es um Ihr bestehendes Paket geht, schreiben Sie am besten von der Nummer oder Adresse, die wir schon kennen; dann entfällt die Suche nach Ihrer Bestellung. Nur für Volljährige.